Política de Privacidad

1. Quiénes somos

DobleCheck es un servicio de tecnología provisto por ConectIA que le permite a distintos negocios (consultorios, clínicas, centros de estudios, etc.) gestionar sus turnos y atender consultas de pacientes por WhatsApp con la ayuda de un asistente conversacional. Cada negocio que usa la plataforma es responsable de los datos de sus propios pacientes; ConectIA actúa como proveedor tecnológico que procesa esos datos en su nombre.

2. Qué datos recopilamos

Cuando un paciente escribe al número de WhatsApp de un negocio, guardamos:

• Su número de teléfono (identificador de WhatsApp).
• Su nombre completo, tal como lo informa al agendar un turno.
• Su obra social o cobertura de salud (solo el nombre, ej. "OSDE" o "particular" — nunca el número de afiliado ni otro dato médico).
• El historial de turnos: servicio, profesional, fecha y hora, y su estado (confirmado, cancelado, etc.).
• El contenido de la conversación con el asistente, para poder darle continuidad a la charla.

No pedimos ni almacenamos datos de salud más allá del nombre de la obra social, ni datos de pago — esta plataforma no procesa cobros a pacientes.

3. Para qué los usamos

Usamos estos datos exclusivamente para:

• Agendar, reprogramar, recordar y cancelar turnos.
• Identificar al paciente en conversaciones futuras, sin que tenga que volver a presentarse cada vez.
• Que el negocio pueda ver y gestionar su propia agenda desde el panel de administración.
• Enviar recordatorios automáticos antes de un turno.

4. Con quién se comparten

Para que el servicio funcione, estos datos pasan por:

• WhatsApp Business Platform (Meta), que transporta los mensajes entre el paciente y el negocio.
• El proveedor de inteligencia artificial que cada negocio eligió (Anthropic/Claude u OpenAI), que procesa el texto de la conversación para poder responder. Si el paciente manda un audio, también se envía a OpenAI para transcribirlo a texto.

No vendemos ni compartimos estos datos con terceros para fines publicitarios.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras el paciente tenga una relación activa con el negocio (turnos pasados o futuros) y mientras el negocio siga usando la plataforma. Un paciente puede pedirle al negocio que elimine sus datos en cualquier momento (ver sección 6).

6. Tus derechos

De acuerdo a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, el titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, el paciente puede contactar directamente al negocio donde sacó el turno, o escribirnos a [email protected]. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

7. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS) y el acceso al panel de administración está protegido por usuario y contraseña, con permisos distintos según el rol de cada persona (secretaria, administrador). Las credenciales técnicas (WhatsApp, IA) de cada negocio solo son accesibles para el equipo de ConectIA a cargo del soporte técnico.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Si hacemos cambios importantes, lo vamos a indicar actualizando la fecha de arriba.

9. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escribinos a [email protected].